为精准破解服务窗口作风问题，今年以来，新北区孟河镇纪委从企业、群众关注的“小切口”入手，深入便民服务窗口询问业务办理流程，开展“体验式”监督，精准发现问题，督促立行立改，推动职能部门转作风提效能、办实事办好事，营造一流的窗口作风环境。

“体验式”扫描，梳理形成问题清单。孟河镇纪委联合作风办采取体验式办事、体验式暗访等近距离监督方式，把不打招呼、不亮身份的暗访体验与亮明身份、直接参与的公开体验结合起来。紧盯行政审批过程中可能存在的推诿扯皮、作风粗暴等影响群众办事体验的问题，通过咨询办事流程、代办业务等方式，对医疗保险、户籍办理等群众关注度高、业务办理量大的窗口进行作风“扫描”，及时发现问题并梳理形成问题清单。

“下沉式”监督，助力提升窗口服务效能。镇纪委将提升政务窗口服务作为优化营商环境的“小切口”，立足监督职能，坚持关口前移，“下沉式”跟进监督业务流程，从服务态度、办理流程、办事效率等方面深入发现相关部门在服务企业和群众过程中的不正之风，促进工作作风转变，推动“一站式服务”窗口优化升级。

“靶向式”整改，做实监督整改“后半篇文章”。针对监督检查中发现的具体问题，结合问题清单，实行“台账式”管理，通过曝光、发放限时整改提醒书等方式，提出整改意见，明确整改时限，并适时对整改情况开展“回头看”，持续跟踪问效。同时，督促相关部门建立健全政务服务管理制度，优化工作流程，明确责任追究机制，加强对制度执行情况的监督检查，确保制度落地生根。