“您请坐，您先喝杯茶。”“对于您反映的相关问题，我们已经详细记录，接下来我们镇纪委会开展调查核实，并第一时间向您反馈情况。”对待来访群众，孟河镇纪委工作人员沏一杯热茶、用亲切温暖的话语向来访群众问好、问询，让来访群众放下顾虑，敢于讲、愿意讲，与来访群众耐心沟通交流，向群众解释政策法规，安抚疏导思想情绪，积极引导群众实事求是反映问题、合理合法表达诉求、依法依规维护权益。

为有效推动全镇信访举报问题能够有效化解，孟河镇纪委准确把握信访举报工作形式、要求，坚持把解决群众合理诉求作为工作的着力点，主动作为，坚持问题导向，紧扣信访矛盾化解的切入点，实行精准“靶向诊疗”，切实推动信访工作提质增效，跑好反腐败斗争“第一棒”。

率先“预诊”探明隐患，精准发现问题。镇纪委通过信访举报、明察暗访、专项督查等方式，及时收集基层矛盾纠纷信息，采取分流式梳理群众信访反映问题的方式：对于简单明晰、能马上回复的据实当场解答；对群众反映涉及切身利益，具有可查性且属于纪委工作业务范围内的信访件，安排工作人员成立核查组进行调查；对属于业务范围外的，帮助联系相关职能部门进行处理并及时跟进办理结果，做到精准发现和解决问题，推动信访举报件件有着落、事事有结果。

联合“会诊”直击病灶，推进共治接诉。对今年以来的信访件及群众来访反映的问题进行梳理分类，通过加强与各办、局、村（社区）的协调配合，对于疑难复杂的矛盾纠纷和信访案件，组织相关单位、职能部门进行集体“会诊把脉”、“按症施方”，共同分析研判，确保问题精准分析、证据全面、定性准确，确保“联合会诊”的针对性和有效性，切实将问题解决在基层，矛盾化解在一线。

跟踪“复诊”巩固疗效，做好“后半篇文章”。一方面，认真做好事后回访工作，对信访件的办理程序、调查过程、处置结果等进行重新“复诊”，重点查看群众反映的问题是否查清、事实是否清楚、处理是否恰当、程序时候符合、信访人是否满意等，认真听取反馈意见和新的诉求，确保线索查办到位、问题解决到位，着力减少、消除群众重复访、越级访的发生。另一方面，定期盘点信访举报情况，梳理群众反映问题的内容及类型，深入剖析原因，通过完善管理制度、提升人员素质，切实做实做细监督执纪的“后半篇文章”。