为进一步加强政务服务中心窗口纪律作风建设，力戒形式主义、官僚主义，常州市新北区春江街道纪工委开展多种形式监督，助力窗口服务质量提升，增强人民群众的幸福感。

强化办事流程，提升政务服务效能。为打通服务群众“最后一公里”，要求相关部门按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式，建立窗口收件、办件、出件工作规范。简化办事流程，承接“家门口办好事”服务事项，为企业群众提供“一站式”审批、“一门式”服务。同步开展高质量政务服务“好差评+意见薄”工作，扎实抓好各项便民业务的办理和服务质量的提高。

强化日常监督，提升政务服务意识。纪工委聚焦春江政务服务中心的岗位纪律、办事效率、服务意识等内容，采取不打招呼、不亮身份的方式，深入各窗口服务部门体验办事流程，暗访办事群众，发放调查问卷等形式，对政务服务中心的工作作风和疫情防控情况进行暗访监督，对监督检查中发现的问题，反馈相关单位的同时，责令其限期整改，不断提高群众对窗口服务的满意度。

强化持续监督，提升政务服务问效。为使监督做到全覆盖、无死角，通过来电、来信、来访、网络举报、随手拍等方式广泛收集和发现问题线索，对发现的问题分门别类登记管理，采取现场“发点球”、通报曝光、发放限时整改提醒书、纪检监察建议书等方式，督促优化作风、提升效能，堵塞制度漏洞，以坚实纪律保障优质高效的政务服务，营造良好营商环境。