今年以来，为更好回应群众诉求、提升信访处置质量，常州市新北区新桥街道纪工委积极探索信访工作机制，严格把好“受理关”“责任关”和“问责关”，全面提升纪检信访工作实效。

畅通信访渠道，把好“受理关”。以五届区委第一轮巡察为契机，借助“线上微信公众号”+“线下宣传横幅”的方式，加强关于信访举报受理范围、办理程序、举报人权利义务等基本知识的宣传，不断规范信访举报秩序；畅通群众举报路径方式，各村（社区）设立纪检信访举报信箱，开通信访举报专线电话，规范信访接待场所，打通服务群众的“最后一公里”；信访受理实行专人管理，建立信访件管理台账，详细登记受理时间、举报人姓名及联系方式、举报内容、承办人员、处置方式、处理情况等信息，做到数据准确、情况清楚。

严格信访办理，把好“责任关”。建立信访件受理跟进制度，对受理的信访件实行定期对账、实时更新，做到信访件有迹可查、办理进度时时清楚；切实加强信访事项跟踪回访，街道纪工委通过电话回访、上门回访、约访等多种形式，“零距离”倾听群众反馈，形成书面记录，并定期对回访情况进行汇总分析，提出改进措施；特别对上级交办、转办信访件严格把关审核，做到件件有回信、事事有着落，有效防止越级访、重复访的发生，提高信访件办理效率。今年以来，街道纪工委共受理信访件17件，其中上级转办5件，来电12件，已办结11件，重复信访率为0。

强化信访处置，把好“问责关”。针对存在的“信上不信下、信访不信法”思想观念，主动引导疏通，持续在接访、办理、回访上积极作为，将越级访、多头访、重复访等难题化解在基层；对捏造事实、伪造证据诬告陷害他人的恶意举报行为，依规依纪依法追究举报人责任。坚定为受到错告诬告的干部澄清正名，调动和保护广大干部干事创业的积极性，进一步净化政治生态；对问题查实且较为典型的，强化曝光力度，点名道姓式通报，提高群众知晓率。