岁末年初，常州市新北区纪委监委针对“面对面”接访人员数量明显增多的趋势，尤其是“老面孔”频繁出现的情况，主动强化“三个意识”，切实做好接访工作。

强化纪法意识。在接访过程中坚决贯彻《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，把好受理程序关，依纪依法严格规范处理检举控告工作。对来访反映的实体内容和诉求，按照纪律处分条例、监察法、刑法等纪法规定，仔细甄别来访反映有关情况，精准研判来访涉及的问题线索性质，把好“进口关”。

强化换位、共情意识。把握好“每一次来访就是来访人的全部希望寄托”的人文关怀理念，设身处地考虑来访人的境况。接访时有礼有节、不急不躁，认真倾听并做好登记和摘录，在来访人情绪波动较大时，做好必要的安抚和引导，通过有“温度”的接访，维护纪检监察机关的公信力。

强化化解意识。对范围外信访及多次来访追问办理结果的来访人员，依有关规定和程序做好合理解释，迅速分析判断存在的访外因素，视情况依纪依法给予必要的专业意见和建议，通过对心理需求的合理排解，有效化解矛盾。