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敞开大门抓作风群众参与提效能 来源：管理员发布时间：2013-11-12 分享:     窗口工作人员服务质效可以实时评价，非窗口工作人员服务质效也可在集中办公场所的触摸屏评价器上作出评价或提出意见建议，但这不是在银行的营业网点，也不是在移动、联通的营业大厅，你没看错，这是新北区近日推出的涵盖全区84个一线行政服务窗口、132个机关处室和121个基层站所，共1769名机关工作人员的机关作风效能满意度评价系统。
    今年来，新北区以改进作风促发展，提升效能争一流为目标，坚持敞开大门抓作风，广邀群众参与提效能，开发建设了覆盖全区全区机关部门（服务窗口）、基层站所的机关作风效能满意度评价系统。为保证评价系统的科学、高效运行，新北区主要围绕以下三个方面想办法、动脑筋、下力气：一是苦练内功增底气，邀请群众放手来评。新北区历来高度重视作风效能建设，通过连续多年开展的主题机关作风效能建设活动，进一步提升了全区的机关作风效能，去年更是通过“勤廉双优”岗位教育活动，在全区48个单位部门共梳理出岗位2165个，岗位职责8743项，制定勤廉标准8743条，通过在思想上“充电”、能力上“铸造”、作风上“淬火”，苦练内功，实现了素质提高、项目提质、服务提优、效率提速，夯实了开展评价全覆盖工作的基础，有底气让群众来评。二是有的放矢抓关键，方便群众科学去评。评价系统推行的目的是转作风、提效能、促发展，围绕这一本质要求，该评价系统有的放矢找准了工作开展的关键，即通过办事群众对整个办事流程的亲身体验给出对具体工作人员的直观真实满意度评价，“以事评人”抓住了“人”这个机关作风效能建设的根本矛盾。此外，评价系统硬件上采用操作简便的“一事一评”评价器和触摸屏查询评价综合服务器，软件上与现有的“三合一”阳光政务电子监察平台集约整合，通过软硬件两方面的优化，保证了系统的高效、科学。三是科学谋划强监管，依靠群众评出实效。评价系统在过程监管上体现了动态性掌握和及时性督办。在区纪委（监察局）全面实时掌握全区总体评价情况的同时，评价系统后台开设了被评部门（单位）的监管账号，方便监察人员实时掌握、处理反馈和统计分析各部门（单位）的评价情况，两级联动动态监管、及时督办。在结果运用方面，对群众的不满意评价，查实一起，处理一起，并视情节严重程度追究相关领导及部门责任，通过进一步强化惩戒力度，确保严肃效能问责，推进全区机关作风改进和行政效能提升。
    自评价系统9月份正式上线运行以来，全区机关作风效能满意度满意度系统共收到群众评价90883个，其中满意90798个，基本满意60个，不满意25个，满意基本满意率达99.97%。下一步，我区将重点抓好群众参与、过程管理、结果运用三方面工作，对全区群众投诉的不满意事项及时进行督办处理，进一步畅通服务对象效能投诉渠道，提高服务对象满意度，为我区争当苏南现代化示范区建设排头兵提供坚实作风保障。

敞开大门抓作风 群众参与提效能

敞开大门抓作风群众参与提效能