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新北区机关作风效能满意度评价系统简介 来源：管理员发布时间：2013-11-12 分享:     今年来，中央和省、市相继出台了改进工作作风、密切联系群众的相关规定，新北区在贯彻落实好各项规定的同时，深入开展了以“攻坚现代化、誓争第一流”为主题的机关作风建设活动，重点围绕优化服务质效、提升群众满意度等方面求突破、求创新，开发建设了全区机关作风效能满意度评价系统，本着“为群众服务，请群众评价”、“作风好不好、群众说了算”的理念，敞开大门抓作风、群众参与提效能，充分运用社会和群众的力量来帮助机关作风效能再改进、再提升。
    按照“窗口先行，稳步推开”的工作思路，我区在8月底完成了行政服务中心、社会保障管理服务中心共18个部门，25个科室，84个一线窗口实时服务质效“一事一评”评价器的安装运行。9月底完成了区级机关和各镇（街道）13处大厅共16台触摸屏评价综合服务器的安装调试、上线试运行。至此，全区服务一线的84个机关行政窗口、132个机关处室和121个基层站所，共1769名机关工作人员已全部纳入机关作风效能满意度评价系统，同时采用窗口“一事一评”和触摸屏评价两种形式，直接评价到人。
    本着高效、快捷、实用的原则，该评价系统在软硬件两方面都有了较大的创新。硬件方面，窗口工作人员的评价通过“一事一评”评价器实施，集中办公场所工作人员的评价则是通过触摸屏评价综合服务器来开展，在服务器上公开了纳入评价范围工作人员照片、姓名、职务，设置“满意、基本满意、不满意”三种选择，直接评价到人。此外，办事群众还可以通过综合服务器对有关局办、处室（基层站所）、人员的工作发表意见或提出建议。软件方面，则是与现有的“三合一”阳光政务电子监察平台进行后台整合，设置统计分析、督办处理等模块。在区纪委（监察局）全面实时掌握全区总体评价情况的同时，评价系统后台开设了被评部门（单位）的监管账号，方便监察人员实时掌握、处理反馈和统计分析各部门（单位）的评价情况。两级联动动态监管、及时督办，对群众的不满意评价，查实一起，处理一起，并视情节严重程度追究相关领导及部门责任，通过进一步强化惩戒力度，确保严肃效能问责，推进全区机关作风改进和行政效能提升。
    自评价系统9月份正式上线运行以来，全区机关作风效能满意度评价系统共收到群众评价90883，其中满意90798个，基本满意60个，不满意25个，满意基本满意率达99.97%。下一步，我区将重点抓好群众参与、过程管理、结果运用三方面工作，对全区群众投诉的不满意事项及时进行督办处理，进一步畅通服务对象效能投诉渠道，提高服务对象满意度，为新北区争当苏南现代化示范区建设排头兵提供坚实作风保障。

新北区机关作风效能满意度评价系统简介