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“市长热线”岂可收费 来源：管理员发布时间：2013-01-19 分享:     近日，有网友在南国早报网论坛发帖称，他拨打南宁市市长热线，事后发现被收取0.2元/分钟的话费。公共便民热线也收费，引发网友热议。（1月18日《现代快报》）
    市长热线等便民电话收取话费的现象，不只南宁独有。一年前，辽宁本溪市的市长热线被曝“忙线”也收费——该市一位网友向媒体诉称，自己拨打12345市长热线求助时遭遇热线忙，半小时内只打通4次电话，而话费单却显示打了96次，收了25元，引发网友质疑：这是市长热线还是声讯热线？事后政府解释乃“计费系统出现故障”。
    在我看来，市长热线等各类公共便民热线，即使非应急热线，也不宜收费。一是收费有违便民热线设立初衷。便民热线是市民与相关部门及时沟通、下情上达的桥梁，其设置初衷，是为方便公众对政府部门的具体行政行为进行建议、批评、监督。从这个角度说，市民拨打便民热线，是帮助相关职能部门做好本职工作，有利于提高办事效率，节约办公成本，岂可让市民为此买单？收取市民通讯费，有可能会堵塞一个传递民意的渠道——为节约参政议政、监督行政行为的成本，一些市民恐怕再也不会“知无不言，言无不尽”。二是收费让政府的服务职能大打折扣。市民拨打便民热线，还因遇有麻烦或困难需向政府部门求助。从这个角度说，政府部门的便民热线，是公共服务热线，本着亲民爱民、服务于民、为民解难的原则，它应该免费提供，真正方便起来，快捷起来，畅通起来，更好地展示服务型政府的形象，怎可收费呢？很多便民热线，最终沦为“冷线”，原因除了热线老是“占线”、变相“拒听”，让市民失去信任之外，恐怕还因为收取了通讯费。
    便民热线的话费该不该收、该收多少、能不能免费，都应给一个交待，以免公众被恶意收费之后，还蒙在鼓里。在越发重视民意的今天，各地政府有关部门应该对各种便民热线的收费行为，进行自查自纠，进而进行必要的规范。

“市长热线”岂可收费