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突出主题、营造特色,打造“捷安特”行政服务品牌
来源:管理员
发布时间:2011-12-31
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常州高新区机关作风建设“最优”项目创建活动开展以来,区行政服务中心坚持“超常规服务、零障碍推进”,着力简化审批环节,创新审批模式,努力打造以快捷、安心、特色为主要内容的“捷安特”行政服务品牌。
一、创建“捷安特”品牌,打造一流政务平台
以效能建设为核心,不断提速增效,把低于3个工作日的承诺件当成即办件办理,上报件当成承诺件办理,着力压缩工作时限,提高工作效率。一是推行快捷办理,工商登记提前介入,加速办;机构代码、税务登记随到随办,立等可取。二是推行安心办理,工商窗口把好审批前置、股权构成、投资到位入口关;综合、质监、税务窗口确保登记准确率,不留隐患。三是推行特色办理,工商、质监窗口不断提高上门服务水平;综合窗口做好对海归领军人才、青年创业的跟踪服务;税务窗口完善告知服务内容。创建活动开展以来,全区审批服务明显提速,工商登记提前介入服务企业2844家,新办企业平均用时仅3个工作日,为法定时限的1/10;外资出缴率达98%,达到全国一流水平;商务局、社会事业局、环保局、城建局、经发局办件平均用时分别缩短了19、9、8.5、4、3个工作日,总累计缩短比例为72.5%,所有窗口承诺件提前办结率100%,与去年相比提高了2.17个百分点。
二、推行项目代理制度,营造优质投资环境
为让广大投资者更为方便快捷地办理各种证照,在各镇、街道和园区全面推行项目申报代理制度。一是建立专业化队伍。在各镇、街道和园区建立起一支由23人组成的项目申报代理员队伍,既方便投资者,节约其创业成本,又提高了行政许可效率和项目申办一次成功率。二是定期培训和回访。每半年召开一次项目申报代理员例会,举办培训班,邀请相关业务部门骨干对项目申报代理员进行业务指导。同时,中心定期到各镇、街道和各园区进行回访,及时了解项目代理情况。三是梳理窗口审批项目。已完成《施工许可证流程图(备案类)》,正对其他方面进行梳理。通过提供免费项目审批代理服务,项目服务专业水平明显提高,工业类审批项目审批时间从规定的270个工作日缩短为120个工作日,一次申报成功率达80%以上。
三、完善各项配套措施,开展细致周到服务
围绕建设一流服务环境的目标,不断提升中心内部软硬件服务水平。一是改善硬件环境。开辟新停车区,增添残疾人通道、无障碍设施引导标志,安装防风门。二是提供人性化服务用品。在咨询台增设轮椅、老花镜、雨伞,配备部分应急药品,在办事等待区提供纯净水和传真服务。三是完善服务指南。充实“工作人员名单”、“服务事项”、“致服务对象书”和“报建流程图”,将“热线电话服务单”、“服务对象投诉单”和“服务对象评议表”等对外公示,接受群众监督。四是建设无烟大厅。在服务大厅、走廊张贴醒目禁烟标志,加强工作人员教育管理,劝阻办事人员不在公共场所吸烟。通过上述措施,中心服务档次、服务质量得到明显提升。
四、强化内部管理考核,提升规范运行水平
围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨,不断加强管理考核,有效提升服务质量。一是开展自查自纠。组织各窗口对服务情况进行自查,发现问题,及时整改。二是进行全日制监控。在大厅安装摄像头,对窗口工作人员工作纪律、仪容仪表、办公场所卫生情况等进行检查。三是组织跟踪测评。开展窗口服务信函问卷跟踪测评调查活动,从接受过服务的企业中随机抽取100家,开展信函问卷测评,听取其对行政服务中心工作的真实反映。
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